في نور ستور نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة، ونحرص على ضمان حقوق عملائنا وفق السياسة التالية:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال استلام منتج تالف، أو غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في أحد المنتجات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم الفريق المختص بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، يتحمل نور ستور كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع.
وبعد وصول المنتج إلى المستودع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج يمكن استخدامها في عملية شراء لاحقة.
أما إذا كان الطلب بهدف الاستبدال، فيتم التعامل معه أولًا كطلب استرجاع، ثم يمكن للعميل إتمام طلب جديد بالمنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
يلتزم نور ستور بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن وفق البيانات المدخلة من العميل.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن شركة الشحن أو عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تكون بحالتها الأصلية، داخل التغليف الأصلي، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات الخاصة بها، وألا تكون قد تعرضت للاستخدام أو التلف من قبل العميل.
وفي حال وجود أي ضرر أو اختلاف في المنتج، يجب أن يكون ذلك واضحًا في الفيديو المرفق مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
