سياسة الاستبدال والاسترجاع
الفترة الزمنية التي يمكن تقديم طلب استبدال أو إسترجاع هي خلال 3 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي
1- وصول المنتج في حالة متضررة اوغير مطابق لما تم طلبه
في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:
بعد ذلك يتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب يتحمل متجر نور ستور تكاليف الشحن لإسترجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإسترجاع.
2- في حال عدم وجود سبب للاستبدال أو الإسترجاع
يتم ارسال ايميل بطلب الاستبدال أو الإسترجاع عبر البريد الالكتروني [email protected] ووفقاً لذلك يقوم الفريق المختص في متجر نور ستور بالتحقق من إمكانية إسترجاع المنتج وفق طبيعة المنتج وقبول الاسترجاع ويتم الرد عليكم وفقاً لذلك.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن لإسترجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإسترجاع بحيث يتم خصم التكاليف من قيمة المنتج المراد إسترجاعه.
طريقة الاسترجاع
في حالة قبول طلبكم يمكنكم إرسال المنتجات التي تم الموافقة عليها حصراً الى العنوان الذي سيتم تزويدكم به عبر الايميل، وبعد استلام المنتج في المخازن والتحقق منه يتم البدء بإجراءات استرداد قيمة المنتج إلى العميل وذلك خلال 7 – 14 يوم عمل، وفي حال تم دفع طلبك عبر إحدى طرق الدفع الإلكترونية (مدى - البطاقة الائتمانية)، فسيتم إسترجاع المبالغ المدفوعة فقط عن طريق استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامها مرة واحدة فقط في مشترياتك التالية من خلال المتجر بعد خصم مبلغ 79 ريال مقابل خدمات شركة الشحن للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
بالنسبة للاستبدال فإنه بعد اتمام كامل الخطوات السابقة والتعامل مع المنتج على أنه طلب إرجاع يمكن للعميل بعدها أن يقوم بإنشاء طلب شراء جديد بالمنتج المطلوب وفق المواصفات الصحيحة التي يريدها وسيتم شحنها الى عنوان العميل.
ان متجر نور ستور يقدم الخدمة لعملائه وفق سياسة واضحة بحيث أنه بمجرد تسليمه الطلب لشركة الشحن فإن المتجر غير مسؤول عن أي تعويض.
تنوية
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتج الذي يكون في غلافه الأصلي ويحتوي على اللصاقة الخاصة به وبنفس حالته الأصلية عند الشراء. في حال وجود أي ملحقات مع المنتج متعلقة به يجب إعادتها كاملة معه وأن تكون واضحة ضمن الفيديو والصور المرفقة في طلبكم في حال كان في المنتج أي ضرر أو خطأ.
استثناءات سياسة الاسترجاع والاستبدال
الرسوم الاضافية على الاسترجاع والاستبدال
المتجر لا يفرض رسوم إضافية على الاسترجاع والاستبدال، انما يتم إضافة مبلغ 79 ريال سعودي مقابل خدمات شركة الشحن للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية،
